Customer Center

고객지원

[주중:월~금요일]
-근무시간 : 오전 9시부터 오후 6시까지

[주말:토요일]
-근무시간 : 오전 9시부터 정오 12시까지

[주말:일요일 및 공휴일]
-근무시간 : 휴무임으로 당일예약만 불가능합니다.
연장을 원하실 경우에는 콜센타 긴급연락처(010-5729-5792)로 연락요망!

[주의사항]
1.취소시 업무시간중인 오후 5시까지 요청하셔야 하며, 당일이라도 오후 5시가 지나면 다음날을 기준으로 하여 취소수수료가 적용되어 집니다.
2.업무시간이 아니더라도 실시간으로 예약되는 상품은 예약이 가능함으로 사이트상에서 자동으로 처리됩니다.

1. 예약을 원하는 호텔을 검색합니다.

2. 해당호텔의 체크인, 체크아웃, 객실수 선택합니다.

3. 객실종류별로 가능여부를 확인후 예약버튼을 클릭합니다.
3-1.바로OK은 예약과 동시에 확정되어 결제가 바로 가능합니다.
3-2.대기예약은 현지에 가능여부를 체크한 후 가능할때에만 확정후 결제가 가능합니다.
3-3.해당 일자에 요금이 미설정일 경우에는 선예약으로 예약을 먼저하신후 요금을 추후에 통보해 드립니다.

4. 원하는 객실을 선택한후 예약 및 투숙자정보를 입력합니다.

5. 예약완료버튼을 클릭하시면 예약접수가 완료되며 예약진행단계에 맞춰 진행되어집니다.
5-1.예약확정-바로 결제후 예약이 완료되어집니다.
5-2.대기예약은 확정받은후 결제나, 불가통보를 해 드립니다.

6. 예약조회시에는 예약접수번호와 예약자이름이 필요합니다.

7. 당사에서 예약확정시 MMS문자로 정보를 보내드리며, 예약접수번호도 같이 보내드립니다.

8. 확정통보를 받으신 후 사이트에서 예약조회를 하거나 MMS문자에 해당 URL에 있음으로 클릭하시면 바로 휴대폰에서도 결제할 수 있습니다.

9. 결제는 꼭 당사를 통해서만 가능하며 현장에서 결제는 불가능합니다.

10. 결제완료가 되면 예약자는 예약조회페이지에서 바우쳐를 프린트하신후 현장 프론트에 제출해 주시면 됩니다.

11. 바우쳐가 없어도 당사에서 보내드린 MMS 문자정보로도 체크인이 가능합니다.

[투숙전 취소규정]
1.예약결제는 당사를 통해서만 결제를 해야하며, 현장에서 직접 결제는 할 수 없습니다.

2.예약후 예약이 확정되시면 바로 결제를 해 주셔야 하며, 사정상 바로 결제를 할 수 없을 경우에는 담당자에게 연락바랍니다.

3.예약진행후 취소수수료 청구되기 전일(취소수수료가 0%일)까지 연락이 않되거나, 미결제시에는 예약이 자동으로 취소될 수 있으며, 예약취소수수료규정에 의거해 취소수수료를 요청할수 있습니다.

4.no-show (취소나 별도에 통보없이 투숙하지 않은 경우거나 자정12시이후에 체크인시) 발생시, 지불된 금액중 1객실당 1박요금은 환불이 불가능합니다.

5.당일예약 변경 및 취소시에는 결제여부와 관계없이 1객실당 1박요금이 취소수수료로 청구됩니다.

6.비수기기간중 숙박업체별로 예약시 동의하신 취소수수료규정을 최우선을 하며 그 규정에 의거해 청구됩니다.

7.성수기 및 연휴기간중 숙박업체별로 예약시 동의하신 취소수수료규정을 최우선을 하며 그 규정에 의거해 청구됩니다.

8.성수기이란 여름 바캉스시즌, 봄벗꽃여행, 가을단풍여행, x-mas, 연말연시, 연휴기간 등을 지칭하며, I-6,I-7번 규정이 일반숙박지예약 및 취소규정보다 최우선으로 합니다.

9.해당 숙박지에 직접 변경이나 취소신청을 하신 경우는 인정되지않음으로 필히 당사로 근무시간내에 연락바랍니다.

10.단체예약은 담당자가 별도로 공지해 드립니다.

[II. 투숙중 취소규정]
1.최소 2박이상을 투숙할 경우에 해당합니다.

2.일정변경이나 취소요청시 한룸당 1박 요금이나 전일정 요금이 취소수수료로 적용이 될 수 있으니 숙박업체의 취소수수료규정을 최우선으로 합니다.(예약전 필히 확인요망)

3.장기투숙자 특별 할인혜택이 적용된 경우, 최소 장기투숙에 적용된 기간전에 취소시 당사가 운영하는 사이트상에 제시된 요금으로 적용후 환불처리합니다.

4.고객님이 숙박지에 머무르는 동안 변경을 원하실 경우 숙박지이 아닌 반드시 당사로 변경신청을 하셔야 합니다.

5.해당 숙박지에 직접 변경이나 취소신청을 하신 경우는 인정되지않음으로 필히 당사로 근무시간내에 연락바랍니다.

1.미성년자가 투숙시 보호자와 함께 투숙을 하지 않으시더라도 보호자가 직접 프론트에서 체크인을 해주셔야 합니다.

2.Early Check-in이나 Late Check-out을 원하실 경우에는 예약시 당사 예약담당자에게 사전 요청후 컨펌을 받아야 합니다.

3.결제는 당사를 통해서만 하셔야 하며, 예약만 하신후 숙박업체에 직접 결제는 불가능하며, 예약진행이 안됩니다.

4.예약전에는 취소수수료 규정을 꼭 읽으신 후 예약하셔야 하며, 취소수수료 규정에 적용되는 일자는 예약일이 아니라 체크인을 기준으로 합니다.

5.예약내용과 달리 사전동의없이 인원추가해 이용시 강제퇴실 당할 수 있으며, 현지에서 비용요청시 고객님께서 지불해야 합니다(당사에서는 일체 책임지지 않음).

6.신용카드결제는 IE(인터넷 익스플로러)에서만 가능하며, Chrome,파이어폭스,사파리 등의 타 브라우져에서는 불가능하기때문에 이 점 양해부탁드립니다.